保险中支公司工作总结

                          保险中支公司工作总结

2018年，XXX中心支公司深入贯彻总、分公司战略规划，以“发展提速、服务客户”为工作目标，全体员工秉承“诚信为本，铸就品牌，优质服务，赢得市场”的经营理念，认真贯彻落实总、分公司年度工作部署，积极应对保险市场复杂多变的压力和挑战，推动销售体制改革，增强销售队伍活力，努力扩大业务规模，同时通过认真落实党的十九大精神来夯实管理基础。现将公司年度工作情况总结如下。

一、   XXX中支经营情况

略

二、2018年各项工作开展情况

（一）党建工作方面

1、以“党的十九大精神学习”主题活动为契机，提升公司基础管理能力和综合竞争能力。

“党的十九大精神学习”主题活动是我公司在2018年自上而下开展的一次大范围学习实践活动，我公司积极参与进来，对提高员工思想意识、责任意识、创新意识、综合素质发挥了积极的推动作用。我公司成立了活动领导小组，部署工作计划和安排，召开启动会，宣导活动目的和意义，开展学习交流。在日常工作中，丰富活动内涵，树立全员发展意识、责任意识、锐意进取意识。转变工作作风，树立务实肯干的工作态度，营造比赶超、争创优、促发展、共进步的良好发展氛围，提升公司综合竞争能力。

2、为加强领导班子的战斗堡垒作用，公司特别注重领导作风的转变，提倡民主决策，不搞独断专行，对涉及公司业务发展、管理措施、经营决策、重大开支、任免干部等重要问题，公司领导成员协商一致，坚持做到决策民主化、科学化。同时公司把各级班子建设放在第一位。注重班子成员的在职教育，采取以会代训、谈心交流等形式，并借助各种培训机会，对各级领导班子队伍进行政治思想、法纪观念、领导艺术、企业管理、勤政廉洁等方面的教育培训，不断提高领导能力和经营管理水平，保证了领导班子工作思路、思想作风的与时俱进。在日常工作中，要求领导班子必须做到以身作则、到职到位、切实履行职责。执行民主决策和例会制度，密切关注领导干部的思想动态、工作动态，发现问题，及时解决，营造出领导班子“齐心协力谋发展，同心同德搞建设”的良好局面。

3、抓好组织建设，开展党建工作，促进公司发展

公司党委紧紧围绕公司建设和业务发展这一中心，在不断加强管理的进程中，发展企业党建工作。坚持中心组牵头下的党组织日常学习，有效提高党员干部的先进性。全面细致做好日常党务工作，不断提升公司党务管理水平。
    在党务建设方面认真组织好党的组织生活并写好记录，开好专题组织生活会和民主生活会。党支部召开主题组织生会，对党员进行民主评议。每个党员按照准备好的党性分析材料，进行对照检查、自我批评。党员之间要进行相互评议、开展批评。领导班子还要召开党员领导干部专题民主生活会。评议要认真负责、实事求是、客观公正，本着团结－批评－团结的目的，充分发扬党内民主，认真开展批评和自我批评，力争使每一位党员在思想上都有所触动，对存在的问题有深刻认识，受到一次严格的党内生活锻炼。大家开诚布公，坦诚相见，对在党性党风上存在的问题进行对照检查，认真开展批评和自我批评，充分体现了党内的民主作风。

做好党员的理论学习工作，认真撰写党性分析材料，重点检查自己在思想、学习和工作中存在的突出问题，从世界观、人生观、价值观上剖析根源，领导干部还要从权力观、地位观、利益观上进行剖析。在深入思考的基础上，形成符合自身特点、能被支部全体党员认可的党性分析材料。使大家在思想上，政治上同党中央保持高度一致。通过学习，有效地提高了各级干部的政策理论水平，为做好各项工作打下了良好的思想基础。

4、在加强公司管理，深化公司改革，确保业务发展和效益提高的同时，公司努力加强企业文化建设，推进精神文明建设发展，增强队伍凝聚力，加强以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、企业文化建设等方面为主要内容的企业精神文明建设。

5、加强宣传工作，树立企业形象，提高企业社会影响力
　　为了加强宣传工作，公司党委加强对党群工作的领导、引导和指导，充分利用公司宣传栏、企业文化宣传牌以及内部报刊等宣传工具，利用电脑网络播报中央、省公司的重要信息、时事要闻、形势任务以及公司的工作动态、重要新闻等，深受公司广大干部员工的喜爱。这些阵地作为公司企业文化建设的重要组成部分和精神文明建设的重要阵地，对凝聚员工爱司爱岗热情、提升员工工作士气和积极性、创建和谐人文企业、推进公司各项工作快速高效进展起到了无法估量的重要作用。

文化力是企业核心竞争力的源泉。具有深厚底蕴的企业文化是企业兴旺发展的宝贵资源和动力，是企业前进的凝聚剂和催化剂，对员工具有导向、凝聚和激励的作用。公司党委及时进行形势任务教育，开展各项行之有效的活动，加强员工队伍建设和企业文化建设，提高了XXX中支公司的社会形象和影响力。

（二）承保工作方面

1、2018年，XXX中支紧跟分公司的各项政策，及时反馈了关于对2018年承保工作意见和建议，政策下发后，及时通知各机构承保序列人员，并及时组织培训。    

2、确保更好的为前线的承保序列人员服务，提高工作时效；同时提高业务管理部工作规范，使值班工作制度化、规范化。

3、为了进一步提高车险效益指标，我公司紧跟分公司的各项承保政策，确保承保险种做到调优减亏的目的。并严格按照公司对货车车辆通过 系统分类后承保的相关管理规定，如遇特殊情况，逐笔以OA签报形式上报分公司请示审批，充分尊重分公司的承保建议，坚持“稳中求进，改革创新”工作总基调，加强业务内部管理，限制承保垃圾业务，杜绝经营风险。于此同时，紧抓续保，保现有存量，拓展新渠道。

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另一方面要提高全体党员和员工的综合素质，树立员工的荣辱观，增加锐意进取的能力，树立务实、实干的工作作风，踏实肯干的工作态度，增强全员的大局意识和忧患意识。

5、增强承保队伍责任心，树立主人翁意识

管控承保风险是承保队伍工作的核心，2019年公司要从两个方面着手打造出一个高效负责的承保风险管控队伍；一是从思想出发，要想管控好承保入口，必须有一支一切把公司利益放在首位的承保队伍。在日常工作中，加强与承保员工的沟通，认真倾听每一位员工的心声，给予员工应有的关心和温暖；并积极组织员工学习公司内控制度，强化主人翁意识，使每一位员工在日常工作中自发的能够做到爱岗敬业、乐于奉献、勇于担当。二是从理论出发，定期组织员工培训承保风险管控知识，提高承保风险识别能力，利用牢固的业务知识来武装承保风险管控队伍。

6、建设承保服务体系，提升公司核心竞争力

承保是公司与外界接触的一线，也是公司的窗口部门；做好承保服务不仅能够展业公司良好的社会公众形象，而且有助于提升公司的核心竞争力。建司初期，XXX中支总经理室就对承保窗口提出“四个一”的服务要求，即：“一个微笑、一声问候、一杯热水、一心服务”的服务主题方针。近几年来，由于公司发展不断壮大，业务规模不断攀升，对承保人员工作压力是蛮大的；日常事务繁忙，工作压力大造成疏于对承保队伍服务体系的保持。2019年XXX中支要加强承保服务，利用培训的机会穿插学习服务礼仪知识和服务用语，并且要把承保服务纳入考核。

7、坚持合规经营与抢抓效益为导向，促进公司业务健康发展

坚持以效益为中心，坚决落实保监会各项文件规定，严格执行河南保险行业自律公约及核保标准件，自觉规范经营行为，防范经营风险，提高承保业务质量，提升整体服务水平；为树立XX形象、实现公司全面协调可持续发展做出应有的贡献。

8、加大管理，提升公司服务效率

要坚持部门晨会制度、学习制度和月度分析总结制度。使部门人员及时了解公司工作指导方针及总经理室的工作思路，明晰自己的工作职责，做好查缺补漏工作，营造积极、向上、谦虚、学习的部门工作氛围，加快部门人员共同成长的步伐。同时要时刻谨记为客户、展业人员提供优质、贴心的服务。以“首问负责制”为指导思想，以服务客户为核心，贯彻执行“积极倾听，有效沟通，换位思考，解决问题，优质服务”二十字方针。树立良好的服务态度，尊重客户，重视每一位客户；主动替客户想办法解决问题，杜绝对客户推诿，为一线展业人员和基层机构提供优质贴心的服务。

9、2019年度客服部重点增加客户服务措施，加大客户服务体验：一是会在全市开展事故车辆赔款直赔合作4S店，让客户不再垫付维修费用；二是快递上门收单，让客户不再登门提交索赔单证；三是人伤调解卡发放，上门调解人伤事故，尽快解决事故双方矛盾；四是事故现场发放慰问水，让客户焦躁心态放平和；五是道路救援，酒后代驾等也会做重点推广。

10、本着小额案件快赔，大额案件降赔的思路，加快小额案件的处理效率，加大大额案件的降赔，为赔付率的下降做出贡献。

11、加大人伤案件三早指标的落实，本着早介入，早调解，早结案的原则，加大人伤案件的调查，调解力度，减少人伤案件的涉诉率，降低赔付。

12、加大反欺诈工作的落实，2019年将继续开展打假、降赔工作，对于家用车案件中的驾驶员更换、酒后驾驶是重点的调查对象。

13、加大对事故责任比例的干预力度，前端对全体理赔人员特别是查勘定损人员对道交法的学习力度，对客户进行指导，加强与交警部门的沟通力度，尽量让事故责任比例做出对我公司有利的结果。

14、按照分公司下达的经营计划目标，结合公司实际，继续提供合理的财务数据，有效助推业务发展；关注好综合成本率，保证年度经营计划指标顺利完成。

15、继续加强财务与各职能部门之间的沟通与协作，在提升财务规范水平的同时，促进公司业务顺利开展。

16、积极搞好和外部部门的关系。进一步提升财务工作水平，更好的为公司做好服务工作。

17、优化预算管理办法，严格控制费用支出。对两级公司核定的预算费用，严格把关，坚持将费用开支控制在预算的额度内，每月及时跟踪预算管理科目使用情况，加强及时跟踪公司费用的预算管理，将情况及时反馈到总经理室及有关部门。

18、由于保险行业的特殊性，在做好财务基础工作的同时，还必须强调财务工作的合规性。所以说合规是财务工作的底线，遵纪守法是每个财务人员必备的基本素养，严格按照财税制度、公司制度开展工作，严格遵守财经纪律和公司的要求，同时做好宣传和传导，使业务一线也能够自觉遵守。

2018年工作已经结束，XXX中支全体人员将以健康持续发展为重，全力以赴，合理安排部署，发挥XXX中支的潜能，确保全年各项任务目标顺利实现！

党的十九大作出了“中国特色社会主义进入了新时代”的重大历史性判断，中国进入了一个全新的发展时代，我们XX保险也要立足新时代，迸发出蓬勃的生机，站在新的起点，面对新的挑战，时刻牢记肩上的责任，敢于担当、永不言弃。新一轮挑战即将开始，XXX中心支公司全体员工将理清思路，转变观念，统一思想，认真研究分析存在经营中的问题，严格贯彻执行分公司各项管理制度，以科学发展观为指导，转变观念，开拓创新，认真贯彻“ 调整结构，加快发展；强化管理，提高效益”的经营思想，开创出XXX中心支公司的新局面。