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员工心理帮助计划是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题,并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现,同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。下面是小编为大家整理的工作自我鉴定普通五篇,希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!
从__年从事客服管理工作至今,_年有余了,经历了许多的挑战和挫折,依然没有成功,既没有实现自我的梦想,也没有到达领导的满意,原因在哪里?我一向在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作,也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作,可是我想自我既然已经为她投入_年的时间和精力,就想把她做好,并把自我的经验奉献给之后者,让大家少走弯路,尽快实现自我梦想中的完美境界。
最初,我组建客服中心,期望凭借自我先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍,使之成为医院优质服务的标杆,开医院真正以客户为中心服务的先河。开始,我真的做到了,尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意,可是大家的服务热情异常高,不管是自我分内还是分外的工作,只要有益于病人,就进取去做;不管是批评还是表扬意见,只要有利于服务,就勇敢去提……可是过了一段时间,我发现这种热情在慢慢消失,我问大家为什么,就有人说:我的服务做得再好有用吗?也有人说:你们根本在多此一举;还有人说:提意见得罪人。
这时候我发现:如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念,根本在以卵击石,不要说自我本身就不完美,就算你做得再好恐怕都没有用,时间长了,只会慢慢被同化;你与大家的差异越大,遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快,程度越激烈。
之后,我开始调整工作思路,不再过多关注病人提出的意见处理,想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法,制定自我的服务流程和规章制度,带领大家参观民营医院,很多努力之后,连我都快失去信心了,在我看来很简单的事,我的客服人员总是难以到达标准,当然也很难让领导满意。
我还发现:并不是每一个人都适合做客户服务,尤其是在企业医院转型的特殊时期,有些人根本是把客服当作一个养老的部门,这是下属与我存在的第一个理念冲突,这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易,出去难,并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去,就是我工作中最难的一个阶段:无奈之下,我在科内实行了绩效考核,考核过程中,尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则,但在根本没有工作概念的人眼中,绩效考核本身就是跟她作对,所以尽管我认为方法很科学,操作很公平,也出现了部分我预想的成效,比如不再迟到早退,无原则的请假,可是我预想的服务上台阶,却根本没有出现,反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现:如果你想脱离开企业的大环境,去营造一个乌托邦似的小社会,恐怕只是空想,科室的水平提升能够略高于总体,但别想高太多;并且考核的同时要十分注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事:我们科室的奖金系数被团体下调,受影响的不光是收入,还有科室人员的情感、工作认知、工作进取性和主动性。第一次经过我做深入细致的思想工作,渡过危机,并且在工作上还取得一个小小成就,得到院长的肯定;可是很快在第二次绩效考核过程中,再次遭到下调,这一次的思想工作就显得异常艰难,并且由于我对医院决定的无力解决,使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现:收入的变化是大家最敏感的一件事,在不因经营问题而降低收入的事实面前,想让大家正视自我工作的不足,首先是要摆事实,其次是要讲道理,然后还要充分听取大家的意见,创造情感发泄的渠道和场所,最终再引导大家想方设法提高自我的工作价值。痛定思痛,作为科室负责人,我要先理顺自我的情绪,还要关心大家的情感,情景已然发生变化,再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义,待下属们的情绪平复后,我逐一了解她们的新期望,努力满足她们工作上和生活上的要求,再加上最近医院一些管理制度的相继出台,与我之前的考核相比,更加严格,所以大家的心理也变得慢慢平衡起来,对工作的态度有了一个新的转变。
_年的经历和挫折让我渐渐领悟许多,既看到自我的优势,同时也不得不承认自我在管理思路、工作方法上的稚嫩。
自从八月一号到单位报到后,我便正式地成为了一名南网人,并为拥有这一身份而感到骄傲和自豪。回首三个月前,那些焦急与不安的日子,随着充实的职场生活而渐渐消失,取而代之的是一颗进取与拼搏的心。
初到南网,便经历了一场为期十八天的岗前培训。红枫湖畔,__电力职业技术学院的学校内传出一声声响亮的口号:“咱南网的人,就是不一样,为了万家的灯火,坚守在岗位上”;绿茵场上,整齐的队伍正进行着有序的军事训练;拓展场里,一个个年轻的面孔组成一支支勇敢的队伍,他们正在攀越“电网”……每每这些记忆的画面划过脑海,心里便是一阵阵的悸动。在红枫的那些日子,教会了我勇敢,教会了我坚强,教会了我感恩,那儿储藏了我许许多多的感动、爱与被爱。经过对南网公司企业概况、企业文化的学习,让我认识到:融入企业,必须要认同企业,每个企业都有其独特的历史背景和企业文化,仅有认同企业及其历史、文化内涵,才能深刻地认识它,进而发自内心地理解它、融入它。短短十多天的时间,我深刻地体会到了团队合作的力量,倍感温暖,也倍加珍惜。
结束了第一阶段的培训,随即转到毕节供电局进行第二阶段的培训和轮岗实习。到了__,就像是到了自我的家,之前在红枫培训时认识的一些__局的新同事,此时又聚到了一齐,彼此间就像是久违的亲人,一样亲切,一样温暖。毕竟大家都是刚走出象牙塔的大学生,与真正的职场比起来,多少还留有些许的稚气,少了些陌生感,这样的培训经历是我喜欢并怀念的。除了上课的时间,我们还深入到变电管理所、城区分局、计量管理所、输电管理所、信息通讯中心、调度中心等基层车间进行参观学习。经过参观学习,使我们更深入地了解南网企业的生产、经营模式,为我们更好地效力于南网公司奠定了基础,同时也为我们未来的工作指明了方向。在__局的日子,我们一齐学习,一齐探讨,无比欢乐,也无比感伤,因为这样的日子只持续了短短一个半月。
国庆假期过后,我们最终到达接收单位——__供电局,正式开始定岗实习。说实话,作为一名进入全新工作环境的新员工来说,尽管在过去二十多年的学习生涯中,积累了必须的理论基础,可是在实际工作面前,不免还是有点压力,一切都还得从零开始,一点一滴地重新学习。虽然这样的过程是令人不安和焦虑的,可是这种紧张的情绪在公司领导、同事的关怀、帮忙和感染下很快就烟消云散了。为了能让自我尽早进入工作状态和适应工作环境,每当遇到工作难题时就及时请教同事,进取学习工作所需要的各项专业知识,努力提高自我的业务水平。半个月来,我学到了很多知识,自我的技术水平也得到了很大提高,过得十分充实和欢乐,我相信,这是一个好的开端,再累也是有价值的。
此刻,我最终完成了从学生到职员的身份蜕变,这是诠释人生的开始,满怀活力,勇往直前。经过这两个多月的培训,使我更坚信了自我的信念,选择南方电网是正确的!心若在,梦就在……我期待着在南网的舞台上演绎出自我完美的人生,走好每一步,干好每一天,与南网一齐发展,与全体南网人一齐用自我的青春和热血构筑南网璀璨的明天!
20__年即将过去,经过这将近一年的物流工作,有以下鉴定及体会。
一、自我更清楚的认识到了自我工作的意义,成品发货这个岗位对公司的作用有多大。对自我的岗位不了解或了解不清,工作就会模棱两可,成为应付,就不可能很好的工作,从此我仅有不断的经过各种物流知识,了解自我的工作范围、职责要求,激活和发挥自我应有的工作本事,来锻炼自我和提升自我。去发掘和提升自我的才干,用实力来证明自我。
二、不断的加强学习,加强物流工作中的各种技能,娴熟的工作技能会让自我的工作得心应手,不断的与人交流。获取各种物流发货的经验。在发货上更要对工作的每一个细节进行检查核对,在电池入库的时候,要对电池的各种型号进行一一核对,电池出库时,更要一一查点,数字、型号更要一目了然,每一天下班之前,更要加强自查,不能让疑点留到明天。对电池成品的管理更要有条不紊的疏理,帐上一目了然,更要做到心中一目了然。同时对工作的经验进行鉴定分析,从怎样节俭时间,如何提高效率,尽量使工作程序化,系统化,条理化,流水化!
作为双登征程上的一个份子,我们更要透彻地理解公司宏伟的规划、创业的蓝图,在全面理解的感召下,在明确的目标的指引下,在自我的物流岗位上,进取行动起来,参与到双登百年发展的征程当中去。
进入公司参加工作已经有几个月的时间了,短短的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,经过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,下头就是我试用期自我鉴定,也是对自我的工作的表现。回复1:工作自我鉴定工作上,无论在总台、还是在客服部门,都是以客人为先,尽量满足客人的要求。那时候是学习gps的操作技能,不管在哪个部门,都严格要求自我,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上,严格要求自我,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自我的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求进取上进,爱护公司的一砖一瓦,一向严谨的态度和进取的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业,每一天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上思家的心境与日俱增,那时台长明白后常给我们开会,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,以给予工作上支持精神上的鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工,就样度过这几个月的工作,让我收获最多的也就是在服务的时候,它让我了解到了人们最基本的交际礼仪,对待客人要热情、友好、耐心。
虽然仅有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也仅有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我期望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一齐为我们的事业奉献、进取、创下完美明天。
我是从__年2月18日进入公司的。在这近一年的工作中,我从一名实习开票员到今日的业务销售员。经历了转正、转岗。从中让我不断的挑战自我,在实践中磨练了自我的工作本事。但我明白工作上的提高与公司和部门领导与同事的帮忙是离不开的,在这我真诚的感激这个大家庭对我的帮忙和鼓励。在此,特鉴定如下:
一、业务知识及职业道德
经过学习,厂家培训使自我不断的提高业务知识,从事销售使自我不断提升自身修养,做到一名有强烈职责感和事业心的销售精英
二、工作质量成绩、效益和贡献
提高工作效率和质量是对我自我工作的要求和锻炼,在工作中不断进取,使自我在__年的业绩中有大步的向前进。
三、工作中的经验
销售是一门艺术,要求有必须的技巧,要想干好这一行,对我来说是一项严酷的考验,也是对我的挑战,在那里感激施总给了我这个平台和机会。我会努力去完成公司对我的这份信任。
问题分析:
一,到了另一家公司,在行业上有很大的转型,从普通住宅到商业地产,虽然身上带着一些单子,可都给别人垫了底,所有的辛苦都送人了。
二,手中单子确实不少,然而天天都在看一些店面,看了又能忘了,要么看的数据又不准确,天天奔波于大街小巷,然而广告却打的是自我的房源,这样阴差阳错,怎样能成单。并且店面与住宅市场走到了尾声,智者顺时而谋,这些道理不是很透吗?广告就是一个投石问路的好办法。真的好好的整理过自我的思路吗?不是笨蛋,从内心深处我根本没研究我会过着平凡常人的日子,可是本事在哪儿,结果在哪儿呢?
三,不能在一个单子上花太多的时间,疑心太重啊,当你无法改变的时候,学会理解,要么不要给自我怀疑的机会,不然,这样会伤到好人的。
四,不要总是没事就在那儿泡茶,搞得像个国家干部一样,上班一台电脑,一部手机,一份报纸,一群泡茶的人,到头来工资在哪里啊!总得把自我的手头上的事做完吧,如果没有,说明紧上没有写计划。
五,少参与公司的一些政治问题,管理问题,上半年吃亏还少吗?要么被一群人鼓励,要么被一群人骂,这与工作与钱有关系吗?无非就是想你认输,谁叫俺天生就是个雄辩家呢?
以上就是我的工作鉴定。在以后的日子里,我会继续努力的工作。期望领导能够多多指教,有什么不足和缺点说出来,好让我改正。祝愿公司的业绩蒸蒸日上!
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