乡镇教育办公室矛盾调解制度

乡镇教育办公室矛盾调解制度

为了使全镇教育系统内可能出现的矛盾纠纷得到“及时发现、有效控制，妥善化解”，进一步加强精神文明建设，加强对教职工的职业道德教育和法制教育，确保“平安校园”“和谐校园”创建工作的顺利开展，特制定本制度。

一、加强组织管理，成立教育办矛盾调解领导机构

主任：孙晓光,

副主任：倪荫涛、邢德胜、王乐生

成员：张振华、张学友、张荣新、李树文、李春梅、张国红、高丽伟、李玉兰。

办公室设在镇教育办公室信访办，王乐生具体负责矛盾调解中心的工作。

二、矛盾纠纷排查制度

切实做好全镇教育系统的思想建设工作，利用政治学习时间，除对国家方针政策进行集中学习外，还要搜集案例对教职工进行职业道德教育和法制教育。增强法律意识，提高思想觉悟，使全镇教职工能在关系融洽的氛围中团结合作，理解支持。及时对教职工之间的矛盾纠纷进行调解，采取召开民主生活会、个别谈心等方式把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

中小学、各幼儿园要利用家长会、家访等形式积极开展宣传教育，获取家长及社会人士对我镇教育工作的支持与关注，争创“家长放心，人民满意”的品牌学校。

妥善处理与校园周边商户、住户的关系，教育学生不损坏周边学校的设施设备，不损害群众利益。虚心听取周边群众的意见和建议。如果周边环境中存在可能对学校财产和师生造成伤害的安全隐患，要保持高度警惕，学校不能解决的，要及时向上级部门和公安机关报告。

三、重点疑难纠纷报告制度

对屡次发生或重大纠纷矛盾，不能妥善处理的，要及时报告有关部门进行解决，报告要做到及时、真实，逐级上报。每次调查和协调情况要做好记录，以备上级部门调阅和检查。开展调查与协调工作时，必须有当事人以外的至少两个人在场。

四、领导轮流值班制度

教育办、中小学、各幼儿园的主要领导24小时保持联络畅通。对来访电话要进行登记、答复、处理和汇报。节假日期间实行值班制度，担任该天值班的人员不准外出，且24小时保证电话畅通。因特殊情况，相关领导暂时不能到达现场时，要做好协调、保护现场、人员施救等工作，努力把损失降低到最小。

五、接待登记制度

建立对来访者进行登记制度，登记内容为姓名、住址、身份、来意等；不准可疑人员进入校园；门卫接待来访人员要注意文明礼貌，做到文明执勤，礼貌待人。

工作人员对来访者要热情接待，对提出的意见和建议要做好记录，并及时报告。

六、限期处理制度

按照属地管理的原则，中小学、幼儿园负责对校园内发生的与师生有关的矛盾纠纷进行处理，坚持及时、逐级、限期处理的原则。

七、督查回访制度

对校内外矛盾纠纷进行调解处理后，要定期进行督查，利用适当的方式听取当事人反馈。如果当事人对调查结果不满意，要进行说服教育，以达到彻底化解矛盾、增强内部团结的目的。

八、责任追究制度

在矛盾纠纷调查过程中，坚持“大事化小，小事化了”的原则。调解人员要做到以事实为依据，公正无私。

对于以下几种情形要进行责任追究：

1.矛盾纠纷当事人蓄意扩大事态，不服从调解组调解的。

2.与教职工拉帮结派、煽风点火、搬弄是非制造矛盾。

3.调解人员对本校发生的矛盾不及时处理或不公正处理的。

对违反以上三条的教职工，将视其情节轻重给予批评教育、警告等处理，并纳入年度考核。

陈官镇教育办公室

2021年3月